Servisní zóna

Vítejte v servisní zóně určené pro naše zákazníky. Zde můžete vstoupit do servisního modulu pro zadávání vašich požadavků.

On-line podpora

+420 723 998 902

support@control.cz
 

Servis

Příjem a evidence požadavků na servisní práce

Příjem a evidence požadavků na servisní práce, vazba na sklad a fakturaci umožňuje zjištění provedených servisních zásahů a jejich fakturaci. Život servisního požadavku je průběžně monitorován od jeho zadání do systému přes stanovení termínu vyřešení a na základě tohoto monitoringu vysílá systém zprávy řešitelům. Ke každému evidovanému požadavku lze vést diskusi, kdy si zadavatel a řešitel jednoduchou formou vyměňují potřebné informace vedoucí k vyřešení daného stavu a to jak formou zápisu, nebo vložením přijatého e-mailu s informacemi 3. strany,  případně dalšími soubory, které dokládají požadovaný nebo dosažený výsledek servisu.
Servisní požadavky lze pružně definovat a modifikovat dle potřeb a zvyklostí dané firmy. Modul nabízí jak barevné odlišení stavů požadavků, tak jejich názvy a lze také definovat jejich workflow nutné k jejich ukončení, stejně jako dynamické určení stavových procesů.
Servisní požadavek lze pohodlně vytvořit také z přijatého e-mailu. Pro zajištění dodržování vnitřních předpisů nutných pro zdárné ukončení požadavku doporučujeme implementovat také doplňkový modul Ankety, pomocí kterého je řešitel veden k provedení veškerých úkonů pro daný typ přijatého požadavku.
Hodnocení práce servisních techniků je možné definovat až na úrovně výkonných pracovníků a sledovat také čerpání režijních nákladů na cesty, reklamace a další činnosti. Vstup do servisních databází je umožněn ze vzdálených pracovišť také pomocí HTML aplikace. Přímé propojení servisních protokolů na fakturaci a skladové hospodářství zrychluje celý proces administrace servisních služeb. Samozřejmostí je definice šablon servisních požadavků pro zrychlení zavádění a definice požadovaných parametrů servisních úkonů.
Modul Servis lze dále využít pro nasazení plně integrované softwarové podpory pro řízení údržby strojového parku a nářadí. Při konfiguraci modulu v zákaznickém prostředí se vychází ze strategie údržby konkrétního podniku. Součástí analýzy nasazení informačního systému se tak stává definice cílů, strategie a odpovědnosti údržby jako součásti investičního cyklu hmotného majetku. Uživatel nasazením modulu získává účinný prostředek pro plánování údržby, stanovení její technologie, zajištění logistické podpory pro tuto podnikovou aktivitu a sledování ekonomiky všech činností, které údržbu tvoří. Po vyhodnocení dosažených ekonomických výsledků následuje aktualizace celé strategie na poli podnikové údržby.

Modul obsahuje následující členění sledovaných aktivit:

Plánovaná údržba

  • stanovení cyklů preventivní údržby
  • plánování odstávek a renovací
  • definice kalendářů údržby na jednotlivých strojích a zařízeních
  • vazba na kapacitní plánování
  • generování vnitropodnikové zakázky
  • nákladové sledování údržby

Opravy a havárie

  • údržba po poruše
  • standardní pracovní postupy
  • řízení průběhu prací
  • sledování poruch a jejich příznaků
  • generování pracovního postupu ze zakázky
  • evidence příčin
  • evidence nápravných opatření
  • sledování všech druhů nákladů
  • vazba na dodavatele a fakturaci

Revize

  • řízení inspekcí a prohlídek
  • využití technické diagnostiky
  • výsledky seřizování a kalibrací
  • sledování bezpečnosti a spolehlivosti zařízení

Modul zajišťuje vazbu také na operativní plánování, kde je umístěn v systému zdroj vzniku požadavku na servisní zásah (vlastní nebo dodavatelský). Vlastní organizace údržby je podporována funkcí workflow s vazbou na e-mailového klienta a SMS bránu. Integrován do sběrových terminálů.